產品與顧客 企業內訓工作坊
聽懂顧客沒說出口的話：
顧客洞察工作坊
顧客說「價格太貴」，真正的原因可能是看不懂差別；顧客說「還好」，可能是不好意思說不滿意。AI 可以整理大量資料，卻聽不出顧客沒說出口的那句話。這堂設計思考工作坊帶團隊練習觀察與訪談，從顧客的言語、行為和情境裡，找出真正的需求與顧慮。
這堂工作坊適合哪些團隊？
- 業務、客服、產品與服務設計團隊
- 準備推出新產品或新服務，想先確認顧客真正需要什麼的團隊
- 手上有很多顧客資料，卻不確定該往哪個方向做的團隊
上完課，團隊會帶走什麼？
- 一套和顧客對話的基本功：怎麼問，顧客才會說真話
- 從訪談與觀察中整理出顧客真正在意的事，而不是只記下表面意見
- 幾個團隊有共識、可以據以決策的顧客洞察
- 產品或服務下一步的具體方向，以及可以先去驗證的假設
工作坊怎麼進行？
課前先了解你們的顧客是誰、目前掌握哪些資料。工作坊當天以實際練習為主：分組準備問題、實際練習對話與觀察，再一起把聽到的內容整理成洞察，最後決定產品或服務下一步要驗證什麼。
講師是 Cha Cha（查恆），台灣的設計思考與創意思考講師，在企業、政府與學校帶過超過三百場工作坊。認識講師 →
可以上多久？
3 小時聚焦一個關鍵方法，下一場會議就用得上。
半天到一天完整走一遍流程，帶走一個可以測試的原型。
兩天以上深入一個真實題目，帶走一份可以提案的方案；也可以拆成幾次、分週上。
關於這堂課的常見問題
這和一般的溝通課有什麼不同？
這堂課的對象是顧客，不是同事或部屬。重點是聽懂顧客的需求與顧慮，並且轉成產品與服務的方向，不是主管溝通或人際技巧課。
工作坊當天會真的去訪談顧客嗎？
依題目與時間安排。時間較短時以模擬情境練習；一天以上的工作坊，可以規劃讓團隊實際接觸顧客，或把練習延伸成課後的訪談任務。
這堂工作坊要上多久？
可以安排 3 小時、半天、一天或兩天以上。3 小時聚焦一個關鍵方法；半天到一天能完整走一遍並帶走可以測試的原型；兩天以上可以深入一個真實題目，帶走可以提案的方案。
費用怎麼算？
依人數、時數與題目量身規劃，網站上不列固定價格。請從官網聯絡表單留下需求，我們會回信討論並提供報價。
說說你們卡在哪裡
不用先決定要上什麼課。告訴我們團隊卡住的問題、人數與希望的時間，我們會回信約一場約 30 分鐘的線上會議；Cha Cha 聽完後，會建議最適合的方法與形式。費用依人數、時數與題目規劃，請來信洽詢。
其他工作坊題目
產品與顧客產品、業務與顧客卡住了？
流程與效率做事的方式卡住了？
溝通與團隊人與人之間卡住了？
方向與變化方向與改變卡住了？
想先了解設計思考是什麼？請看官網的設計思考介紹。