產品與顧客 企業內訓工作坊
顧客為什麼不買單？
顧客體驗設計思考工作坊
產品不差、價格也合理，顧客卻還是沒有買單，或買了一次就不再回來。這堂設計思考工作坊帶團隊離開會議室裡的猜測，站到顧客的位置，把顧客從認識你、比較、購買、使用到售後的經過重新走一遍，找出真正卡住他的那幾個時刻。
這堂工作坊適合哪些團隊？
- 營收或回購卡住，內部對原因各說各話的團隊
- 業務、客服、行銷、產品、門市等直接面對顧客的部門
- 公司今年把「顧客體驗」列為重點，想讓各部門用同一種眼光看顧客
- 想把顧客回饋整理成具體改善方向的跨部門專案小組
上完課，團隊會帶走什麼？
- 一張團隊共同完成、看得見顧客每一段經驗的全貌，不再只憑個人印象討論
- 找出顧客最容易放棄、最容易失望，以及最讓他驚喜的幾個關鍵時刻
- 排好優先順序：哪一個時刻先改、誰負責、下週可以先試什麼
- 至少一個可以拿去給顧客試的改善原型（流程、話術、頁面或服務步驟）
工作坊怎麼進行？
課前約 30 分鐘線上會議，了解你們的產業、顧客與目前最常聽到的抱怨。當天以分組方式，用你們真實的顧客情境動手做：先蒐集與整理顧客的真實經驗，再一起找出關鍵時刻，最後把最值得改的一處做成可以測試的原型。
講師是 Cha Cha（查恆），台灣的設計思考與創意思考講師，在企業、政府與學校帶過超過三百場工作坊。認識講師 →
可以上多久？
3 小時聚焦一個關鍵方法，下一場會議就用得上。
半天到一天完整走一遍流程，帶走一個可以測試的原型。
兩天以上深入一個真實題目，帶走一份可以提案的方案；也可以拆成幾次、分週上。
關於這堂課的常見問題
我們已經有顧客滿意度調查，還需要這堂課嗎？
需要的情況很常見。調查告訴你分數高低，卻很少告訴你顧客在哪個時刻、因為什麼原因放棄。工作坊會把手上的調查與客訴一起拿出來用，補上「為什麼」，並當天轉成可以動手改的行動。
不同部門一起上可以嗎？
很適合。業務、客服、產品與行銷各自看到顧客的一段經驗，放在一起才拼得出完整的樣子，也比較容易在課後一起推動改善。
這堂工作坊要上多久？
可以安排 3 小時、半天、一天或兩天以上。3 小時聚焦一個關鍵方法；半天到一天能完整走一遍並帶走可以測試的原型；兩天以上可以深入一個真實題目，帶走可以提案的方案。
費用怎麼算？
依人數、時數與題目量身規劃，網站上不列固定價格。請從官網聯絡表單留下需求，我們會回信討論並提供報價。
說說你們卡在哪裡
不用先決定要上什麼課。告訴我們團隊卡住的問題、人數與希望的時間，我們會回信約一場約 30 分鐘的線上會議；Cha Cha 聽完後，會建議最適合的方法與形式。費用依人數、時數與題目規劃，請來信洽詢。
其他工作坊題目
產品與顧客產品、業務與顧客卡住了？
流程與效率做事的方式卡住了？
溝通與團隊人與人之間卡住了？
方向與變化方向與改變卡住了？
想先了解設計思考是什麼？請看官網的設計思考介紹。