醫療產業 工作坊・顧問專案・執行陪跑
醫院與診所的問題，
從找對問題開始
醫院和診所每天都在處理別人的問題：病人的、家屬的、評鑑的、制度的。自己內部卡住的地方，反而最少時間停下來看。成果不容易被看見、流程卡在交接、新人留不住、病人體驗想改卻不知道從哪裡改。Cha Cha 用設計思考，先陪你們把問題看清楚，再依需要帶一場工作坊，或延伸成顧問專案，一路陪到改善方案真的試行。
醫院常見的三類問題
- 教學、行政與後勤單位的成果難以量化，同仁漸漸把自己定位成「收資料的人」
- 一次評鑑，背後是全部門的準備，卻很少被完整看見
- 想讓同仁從「把事情做完」，走到「知道為什麼而做」
- 同一件事好幾個人分段負責，交接時資訊掉漆
- 重複性高的行政作業越來越多，哪些可以簡化、哪些可以交給系統或 AI
- 學員、病人或家屬走一趟流程，總有一段最容易卡住
- 新進與資深同仁之間的落差，傳承只靠口耳相傳
- 新進醫事人員的第一年，最需要支援的時刻在哪裡
- 面對 AI 與醫療環境的改變，教學與培訓要先準備什麼
診所也一樣需要
診所規模小，問題卻更直接連到營收與口碑：
- 候診與櫃台流程：病人等多久、在哪裡最不耐煩
- 病人體驗：從預約、看診到回診，哪一段讓人想換一家
- 人員流動：櫃台、助理、護理人員來來去去，訓練一直重來
- 自費項目與新服務：想推卻說不清楚，病人聽不懂也不敢問
診所適合從一場半天的工作坊開始，院長和同仁一起把病人走過的每一步攤開，當天決定先改哪裡。
三種合作方式
不用一開始就決定規模。很多單位先上一場工作坊，找到真正想解決的題目後，再規劃成專案。
醫療機構怎麼用設計思考：我們寫過的案例
這些是我們在官網整理過的醫療案例，工作坊與專案裡也會依你們的題目挑選分享。
醫院
- 穿上病患的鞋，才知道急診室有多孤獨：史丹佛用情境模擬，讓醫護親身體驗病人與家屬在急診的感受。
- Mayo Clinic 如何用設計思考重新定義醫療創新：像做臨床試驗一樣，把照護體驗的改善拿到現場測試。
- 病人出院那一刻，才是真正的危機開始：重新設計出院後的照護過渡期，讓交接不再斷線。
- Newton-Wellesley 醫院把「Care Modes」嵌進電子病歷：依每位病人的狀態調整溝通方式，並放進日常工作流程。
- 孩子生病了，爸媽更需要被照顧：IDEO 重新設計一整座兒童醫院，連家屬的需要也一起考慮。
診所與門診
- 每年 17 分鐘，醫師如何改變一個孩子的一生？：Clarity Pediatrics 重新設計兒童肥胖的門診照護。
- 一半的失智症患者從未被診斷：Together Senior Health 讓長者願意面對大腦健康。
- 為什麼孩子一聽到「打針」就崩潰？：Playhouse MD 讓兒科醫療工具變得讓人開心。
關於講師
Cha Cha（查恆），台灣的設計思考與創意思考講師，在企業、政府與學校帶過超過三百場工作坊；醫藥生技領域合作過羅氏藥廠、楊森藥廠、雅擇生技。認識講師 →
常見問題
醫院和診所的需求差很多，都可以做嗎？
可以。醫院常見的是跨部門協作、教學與培訓、共識營；診所常見的是病人體驗、櫃台與候診流程、人員留任與自費服務設計。我們會先聽你們的問題，再決定規模與做法。
只想先上一場課，可以嗎？
可以。很多單位先從一場 3 小時或半天的工作坊開始，讓團隊找出最值得處理的問題；之後如果要深入，再規劃成顧問專案或陪跑。
顧問專案和工作坊差在哪裡？
工作坊是一次把大家聚在一起、找出方向與下一步；顧問專案則會延續數週到數月，包含現場觀察與訪談、共創、做出改善方案的第一版、實際試行與修正，最後交付成果報告。
醫護人員很忙、排班很難，怎麼安排？
可以配合週末、交班後或分梯次進行，也可以把專案拆成幾次短時間的工作會議。很多醫院的工作坊就是安排在週六或週日。
費用怎麼算？
依單位規模、人數、時數與專案範圍量身規劃，網站上不列固定價格。請從官網聯絡表單留下需求，我們會回信討論並提供報價。
說說你們卡在哪裡
不用先決定要上課還是做專案。告訴我們單位、遇到的問題與希望的時間，我們會回信約一場約 30 分鐘的線上會議；Cha Cha 聽完後，會建議最適合的做法。費用依規模與範圍規劃，請來信洽詢。
其他工作坊題目
想先了解設計思考是什麼？請看官網的設計思考介紹。